Résiliation, frais de réengagement et première année : ce qui change vraiment dans mon contrat internet
Votre première année promo se termine bientôt ? Voici comment reprendre la main sur votre contrat internet : dates, frais, lettres et recours.
Publié le
Résiliation, frais de réengagement et première année : ce qui change vraiment dans mon contrat internet
La période d’engagement, c’est le temps pendant lequel vous êtes lié à votre opérateur. C’est généralement 12 ou 24 mois. Tant qu’elle court, vous pouvez résilier, mais cela entraîne souvent des frais. Une fois terminée, le contrat passe le plus souvent en reconduction tacite.
Les frais de résiliation : qui les applique et combien ils coûtent
Si vous résiliez avant la fin de l’engagement, l’opérateur peut demander une indemnité de résiliation. Son calcul est généralement dégressif : elle diminue chaque mois et est plafonnée au montant des mensualités restantes. Par exemple, s’il reste 6 mois à 30 €, le montant maximal demandé est d’environ 180 €. Vérifiez la grille dans votre contrat, car les formules varient d’un opérateur à l’autre.
Comment fonctionne la reconduction tacite du contrat
À la fin de l’engagement, le contrat se reconduit automatiquement, généralement au mois. La loi impose à l’opérateur de vous prévenir entre 3 mois et 1 mois avant la fin de l’engagement initial. Si vous n’avez pas reçu ce rappel, la reconduction peut être contestée et vous pouvez exiger une résiliation sans frais.
La période de réengagement et son impact sur les promotions futures
La première année est souvent la plus piégeuse : la promotion se termine et le prix passe au tarif hors promo. Notez la date de fin de promo et le prix après.
Si l’opérateur vous propose un réengagement — prolonger l’engagement en échange d’une remise ou d’un nouvel équipement — vous repartez pour une nouvelle période de 12 ou 24 mois. Demandez par écrit le tarif hors promotion sur toute la durée. Avant d’accepter, comparez le coût total sur cette période avec ce que paient les nouveaux clients chez les concurrents, car pendant le réengagement vous ne pourrez pas changer sans indemnité et vous risquez de manquer les offres de bienvenue ailleurs.
Les outils pour sortir de son contrat au bon moment sans mauvaise surprise
- Mettez un rappel 4 mois avant la fin de l’engagement.
- Vérifiez dans votre espace client la date de fin d’engagement ; sinon, demandez-la par écrit.
- Envoyez votre résiliation en recommandé avec accusé de réception ou utilisez la procédure en ligne du contrat.
- Demandez une confirmation écrite de la date de fin d’engagement et du montant des éventuelles indemnités.
- En cas de refus abusif, saisissez le médiateur du secteur ou l’ARCEP.
Script à adapter
> « Je résilie mon contrat à la fin de ma période d’engagement. Merci de me confirmer par écrit la date exacte de fin de celle-ci et le montant de toute indemnité. »
Si le rappel légal n’a pas été envoyé :
> « Je n’ai pas reçu le rappel de fin d’engagement prévu par la loi. Je demande la résiliation sans frais de mon contrat. »
Commentaires (0)
Personne n'a encore réagi. Lance la discussion.