Débit annoncé, débit réel, débit garanti : ce qu'une entreprise doit vraiment regarder avant de signer
Votre box affiche "1 Gb/s", mais vos visioconférences saccadent ? Le débit annoncé ne vaut rien sans le débit garanti, et surtout sans le débit montant.
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Quand vous changez de connexion ou renégociez un contrat, le débit annoncé est souvent le premier chiffre brandi. Mais pour une activité, ce qui compte est ailleurs : ce que le fournisseur s'engage à livrer, en descendant et en montant, et ce qui se passe quand ça ne tient pas.
Voici comment lire une offre B2B sans se faire piéger par le marketing.
1. Débit maximum, débit réel, débit garanti : ce n'est pas la même chose
- Débit maximum : le chiffre théorique sur l'affiche (ex. 1 Gb/s). Il suppose un réseau idéal, un câble Ethernet, aucune autre machine, aucune charge.
- Débit réel : ce que vous mesurez au quotidien. Il dépend du nombre de postes, des applications, du Wi-Fi, du VPN, des heures de pointe et du matériel installé.
- Débit garanti : le minimum contractuel que l'opérateur s'engage à fournir. C'est le seul chiffre qui vous donne un recours. Il doit être indiqué séparément en descendant et en montant, et être mesurable à un point précis (généralement la prise réseau ou la box, pas le Wi-Fi de l'open space).
> Règle d'or : si l'offre ne mentionne que "jusqu'à X Mb/s", demander le débit garanti. Sans débit garanti écrit, le débit annoncé n'a aucune valeur contractuelle.
2. Pourquoi le débit symétrique compte plus en B2B qu'en résidentiel
A la maison, on consomme : streaming, pages web, téléchargement. L'upload est rarement le problème.
En entreprise, c'est l'inverse : visioconférences, sauvegardes cloud, téléphonie IP, envoi de fichiers lourds, partage d'écran, connexions à distance. Tout cela repose sur le débit montant. Une connexion 500 Mb/s en descendant et 50 Mb/s en montant peut s'effondrer dès que 5 personnes lancent un Teams ou une synchro Dropbox.
Vérifiez donc :
- si l'offre est symétrique (même débit montant et descendant) ;
- si elle ne l'est pas, quel est le débit montant garanti.
3. Ce que signifie concrètement un SLA de disponibilité
Un SLA (Service Level Agreement) de disponibilité s'exprime en pourcentage. Voici ce que ça représente sur un an :
- 99,9 % = jusqu'à 8 h 45 de coupure par an acceptée.
- 99,99 % = 52 minutes.
- 99,999 % = 5 minutes.
Mais le pourcentage ne suffit pas. Un bon SLA doit aussi préciser :
- le temps de réponse en cas de panne (ex. : 1 heure) ;
- le temps de rétablissement (GTR, ex. : 4 heures ouvrées) ;
- la compensation en cas de non-respect (crédit, remise) ;
- ce qui est exclu (maintenance planifiée, panne chez vous, etc.).
Si ce n'est pas écrit dans le contrat, le SLA n'existe pas.
4. Comment mesurer son débit avec des outils fiables
Avant de réclamer, il faut mesurer proprement. Voici la méthode :
1. Branchez un ordinateur en Ethernet directement sur la box ou le switch principal.
2. Coupez le VPN pendant le test.
3. Déconnectez les autres appareils ou applications gourmandes.
4. Faites 3 tests à des heures différentes (mi-journée, début/fin de journée).
5. Utilisez un outil reconnu : nPerf, Speedtest d'Ookla, ou, pour les plus techniques, iPerf3 vers un serveur de confiance.
6. Notez la date, l'heure, le débit descendant, le débit montant, la latence et la méthode de test. Gardez les captures d'écran.
Comparez vos mesures au débit garanti. Si vous êtes en dessous de façon répétée, ouvrez un ticket avec les preuves jointes. Si le fournisseur refuse d'appliquer le SLA, vous pouvez saisir le médiateur du secteur ou l'Arcep.
5. Les 3 questions à poser au commercial avant de signer
Utilisez ces phrases telles quelles si besoin :
> "Quel est le débit garanti en descendant et en montant, et à quel point du réseau est-il mesuré ?"
> "Quel est le SLA de disponibilité, le temps de rétablissement et la compensation si vous ne le respectez pas ?"
> "Le débit est-il symétrique ? Le Wi-Fi professionnel et la maintenance du matériel sont-ils inclus ?"
Si le commercial répond "c'est la fibre, ça va très vite" sans chiffre, c'est un signal.
En résumé : ne choisissez pas une offre sur le débit annoncé. Demandez le débit garanti symétrique, lisez le SLA de disponibilité, mesurez après installation, et conservez les preuves. C'est ce qui fera la différence entre une connexion qui ralentit et une panne qui se transforme en crise.
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