Orange, SFR, Free, Bouygues, RED : ce qu'on compare vraiment quand on choisit un FAI pro
Choisir un FAI pro, ce n'est pas juste comparer les prix. C'est le débit montant, le délai de réparation en panne et le backup qui feront la différence au quotidien.
Publié le
Le prix de la box n'est pas le seul chiffre qui compte. Pour un professionnel, une offre fibre mal choisie se paie au quotidien : panne lente, upload insuffisant, absence de backup, support injoignable. Voici ce qu'il faut vérifier avant de signer, quel que soit l'opérateur.
1. Disponibilité et délai d'intervention en cas de panne
Une panne fibre, ce n'est pas un film qui bufferise. C'est une caisse, un devis, une visioconférence ou un accès client qui tombe.
Demandez le SLA (service level agreement) contractuel, pas la promesse du commercial. Vérifiez :
- le délai d'engagement d'intervention (4h, 24h, 48h ouvrés selon l'offre) ;
- la compensation si ce délai est dépassé ;
- un numéro prioritaire et un suivi d'incident dédié.
Script prêt à l'emploi : « Je veux l'engagement écrit sur le délai d'intervention en cas de panne, et le montant de la pénalité si vous le dépassez. »
2. Débit symétrique vs asymétrique
Le débit affiché est souvent le débit descendant. Pour un usage pro, regardez surtout le débit montant (upload) : envoi de fichiers lourds, visioconférence, sauvegardes cloud, serveur web…
- Offre symétrique : même débit montant et descendant (ex. 500/500 Mb/s ou 1 Gb/s/1 Gb/s).
- Offre asymétrique : 1 Gb/s en download, parfois seulement 200 Mb/s en upload.
Comparez aussi le débit garanti et la contention (combien d'abonnés partagent la bande passante sur le nœud de raccordement).
3. Options incluses : IP fixe, lignes téléphoniques, backup 4G/5G
- IP fixe : indispensable si vous hébergez un serveur, une caméra, un VPN ou un système de caisse. Demandez si elle est incluse ou facturée en option.
- Lignes téléphoniques : combien de numéros ? Appels illimités vers fixes et mobiles ? Portabilité de l'ancien numéro ?
- Backup 4G/5G : en cas de coupure fibre, certaines offres basculent automatiquement. Vérifiez la vitesse, le volume de données inclus et le délai de basculement.
Script prêt à l'emploi : « Faites-moi un devis détaillé avec IP fixe, lignes téléphoniques et backup 4G/5G : ce qui est inclus, ce qui est en option, et le prix de chaque option. »
4. Engagement, frais d'installation et de résiliation
- Engagement : 12, 24 ou 36 mois. Les promotions sont souvent conditionnées à un engagement long.
- Frais d'installation : déploiement, câblage, routeur pro. Certains sont offerts, d'autres facturés entre 100 et 300 €.
- Frais de résiliation : de 49 à 150 € selon l'opérateur, avec ou sans préavis.
- Portabilité : votre numéro doit être conservé gratuitement ; demandez la date de bascule exacte.
Script prêt à l'emploi : « Je veux le coût total sur 24 mois, avec installation, résiliation et options. »
5. Qualité du support pro et canaux de contact
Un support pro ne doit pas être un standard grand public saturé. Vérifiez :
- les horaires (24/7 ou 8h-19h ?) ;
- les canaux (téléphone, chat, ticket, interlocuteur dédié) ;
- le temps moyen de réponse ;
- l'existence d'un contact commercial régulier.
Si le Wi-Fi est un point sensible : demandez si le routeur est Wi-Fi 6/6E, s'il gère le mesh (plusieurs bornes), et s'il permet les VLAN. Pour un local de plus de 80-100 m² ou sur plusieurs étages, prévoyez souvent des bornes supplémentaires.
---
Avant de signer, construisez un tableau comparatif sur 24 mois : tarif, débit descendant/montant, SLA, options incluses, frais. Et exigez le détail du SLA et des frais par écrit.
Commentaires (0)
Personne n'a encore réagi. Lance la discussion.