Jour d'installation fibre à la campagne : les 5 vérifications avant de laisser partir le technicien
Le jour de l'installation fibre, ne signez pas le PV avant d'avoir testé débit, téléphone, TV et Wi-Fi dans toute la maison. Voici les 5 vérifications qui évitent les galères des 8 jours suivants.
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Le jour J, on veut surtout que ça marche. Pas que le technicien reparte avec une installation « presque » terminée, un débit « normalement ça ira » et un téléphone qui ne sonne plus dès le lendemain.
Voici comment vérifier que l'intervention est réellement complète, avant de dire au technicien que vous le laissez partir.
1. Préparer le terrain avant son arrivée
- Libérez l'accès au local technique, au garage ou au mur d'entrée.
- Prévoyez une prise électrique à moins de 2 mètres de l'emplacement prévu de la box. Une multiprise avec parasurtenseur est utile.
- Décidez où va la box : au centre de la maison pour le Wi-Fi, pas dans une cage ou un placard isolé.
- Vérifiez que vous avez reçu un SMS ou un appel de confirmation 24 à 48 h avant. Si le technicien arrive sans prévenir, vous avez le droit de refuser l'intervention et de demander un autre rendez-vous.
Script prêt à réutiliser : « Je ne peux pas vous laisser intervenir aujourd'hui sans confirmation préalable de mon opérateur. Merci de reprendre rendez-vous. »
2. Vérifier ce qui se fait à l'extérieur
L'installation en zone rurale passe souvent par :
- un poteau ou un mur avec une borne optique (PTO) ;
- une tranchée ou un aérien jusqu'au bâtiment ;
- un point de mutualisation (PM) à quelques centaines de mètres.
Ce que vous devez voir : l'entrée du câble est propre et protégée, la gaine est rebouchée, et la borne extérieure est fixée correctement. Photographiez l'installation extérieure, la référence de la borne et l'étiquette du câble. Si une tranchée a été faite par un sous-traitant, demandez un document attestant qu'elle a été réalisée conformément et rebouchée.
Script prêt à réutiliser : « Pouvez-vous me montrer le point de mutualisation et me confirmer à quelle distance il se trouve ? Je note la référence. »
3. Tester à l'intérieur avant de signer quoi que ce soit
Ne signez pas le procès-verbal d'intervention tant que ces quatre tests ne sont pas faits :
- Débit : branchez un ordinateur en Ethernet sur la box et faites un test sur deux sites différents (par exemple, ceux de l'ARCEP et un test indépendant). Notez le débit descendant, le débit montant et la latence. Comparez à ce qui est inscrit dans votre contrat.
- Téléphone : si vous avez la téléphonie sur la fibre, faites un appel entrant et un appel sortant. Vérifiez que le numéro affiché est le bon.
- TV : allumez chaque téléviseur, zappez sur plusieurs chaînes, testez la pause et le replay si vous y êtes abonné.
- Wi-Fi : avec votre téléphone, vérifiez la connexion dans les pièces les plus éloignées. Si le signal est faible, demandez au technicien de positionner les répéteurs ou de prévoir une solution. Ne le laissez pas repartir avec un simple « vous ajouterez ça après ».
Script prêt à réutiliser : « Je préfère faire les tests ensemble avant de signer le PV. Si le débit ou le Wi-Fi ne correspond pas à mon contrat, je ne valide pas l'intervention. »
4. Conserver les bons documents
Faites signer ou remettre par le technicien, et photographiez-les avant qu'il ne reparte :
- le procès-verbal d'intervention (PV) avec la date, l'heure, le nom du technicien et son numéro de société ;
- l'attestation de conformité des travaux extérieurs ;
- la référence du matériel installé (box, ONT, référence fibre) et les numéros de série.
Gardez ces documents au même endroit. Ils serviront si une coupure répétée survient ou si une facture arrive avec des options non demandées.
5. Si un problème apparaît dans les 8 jours
Les 8 jours suivant l'intervention sont décisifs. Agissez dans cet ordre :
1. Contactez votre opérateur dès le premier symptôme : coupure, débit divisé, TV qui freeze, téléphone muet. Notez la date, l'heure, le nom de l'interlocuteur et le numéro de ticket.
2. Envoyez un courrier ou un e-mail récapitulatif pour garder une trace écrite. Mentionnez les dysfonctionnements et les écarts par rapport au PV signé.
3. Si le problème n'est pas résolu sous 8 jours, saisissez le service client de nouveau et demandez un geste commercial ou une réparation. Conservez les échanges.
4. En dernier recours : le médiateur de votre opérateur, puis l'ARCEP (autorité de régulation) si le dysfonctionnement persiste. Pour des factures non justifiées, vous pouvez aussi contacter le service de la répression des fraudes (DGCCRF) ou la médiation de la consommation.
Script prêt à réutiliser : « Je vous informe que le service installé le [date] ne fonctionne pas conformément au PV signé. Je vous demande une réparation sous 8 jours, faute de quoi je saisirai le médiateur et l'ARCEP. »
Le dernier conseil : soyez poli, mais exigeant. Le technicien n'est pas responsable de votre facture, mais c'est sa main-d'œuvre du jour qui garantit les mois suivants.
Vous avez vécu une installation fibre mal faite, une coupure répétée ou une facture qui a gonflé sans préavis ?
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